Begrüßung am Telefon – Nutzen Sie die Chance
Telefontraining Wieso macht es Sinn, sich mit der Begrüßung am Telefon zu beschäftigen? Dafür gibt es viele wichtige Gründe. Zum einen hilft eine gute Begrüßung, sich auf den Telefonpartner einzustellen und zum anderen finden wir leichter heraus, mit wem wir sprechen....
„Wie ist ihr Name?“ – Namen gut am Telefon erfragen
Positive Formulierungen Viele Teilnehmer kommen in meine Telefontrainings mit der Überzeugung, man soll nicht sagen: „Wie war ihr Name?“ Sondern man soll sagen: „Wie ist ihr Name?“ Richtig! Doch gibt es hier noch mehr zu beachten. Im folgenden Blogbeitrag geht es um...
„Ja, aber“ am Telefon besser meiden
Gesprächssteuerung „Ja eigentlich würde ich es gerne machen, aber leider kann ich nicht.“ „Ich verstehe Sie, aber mir sind die Hände gebunden.“ Das sind typische Beispiele für Ja-aber-Sätze am Telefon. Im folgenden Blogbeitrag geht es um Formulierungen nach dem...
In der Meldung hat „Was kann ich für Sie tun?“ nichts verloren
Gesprächssteuerung Die Frage „Was kann ich für Sie tun?“ hört man oft in der telefonischen Begrüßung. Insbesondere professionelle Hotlines und Serviceeinheiten haben diesen Satz in ihrer Meldeformel. Doch hat diese Frage zu Beginn eines Telefonats nichts verloren. ...Angebote
Weg zur Stärkung Ihrer Telefonie …