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„Wie ist ihr Name?“ – Namen gut am Telefon erfragen

„Wie ist ihr Name?“ – Namen gut am Telefon erfragen

von Johanna Schott | Okt 18, 2018 | Gesprächssteuerung, Positive Formulierungen, Standards für die Telefonie

Positive Formulierungen Viele Teilnehmer kommen in meine Telefontrainings mit der Überzeugung, man soll nicht sagen: „Wie war ihr Name?“ Sondern man soll sagen: „Wie ist ihr Name?“ Richtig! Doch gibt es hier noch mehr zu beachten. Im folgenden Blogbeitrag geht es um...
„Ja, aber“ am Telefon besser meiden

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von Johanna Schott | Jun 6, 2018 | Gesprächssteuerung, Positive Formulierungen, Standards für die Telefonie

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