Buch

Wie kam es zu dem Buch „Souverän telefonieren“

Das Buch „Souverän telefonieren“ habe ich gemeinsam mit Klaus Steinke geschrieben. Es war eine super Chance sich übers Telefonieren austauschen. Auch heute noch bietet es einen breiten Überblick, wie Telefonate gelenkt werden können.

Aus dem Inhalt des Buchs „Souverän telefonieren“:

  • Faktoren, um den Gesprächsverlauf zu beeinflussen
  • Telefongespräche clever führen
  • Instrumente einsetzen, wie Fragen, aktives Zuhören und Vieles mehr
  • Schwierige Situationen meistern, wie Beschwerden, Anmache oder auch am Telefon der berufliche Umgang  mit Unfall und Todesfall

Es ist immer noch antiquarisch erhältlich. (Siehe Amazon)