Namen verstehen Archive - Johanna Schott

„Wie ist ihr Name?“ – Namen gut am Telefon erfragen

von Johanna Schott | Okt 18, 2018 | Gesprächssteuerung, Positive Formulierungen, Standards für die Telefonie

Positive Formulierungen Viele Teilnehmer kommen in meine Telefontrainings mit der Überzeugung, man soll nicht sagen: „Wie war ihr Name?“ Sondern man soll sagen: „Wie ist ihr Name?“ Richtig! Doch gibt es hier noch mehr zu beachten. Im folgenden Blogbeitrag geht es um...

In der Meldung hat „Was kann ich für Sie tun?“ nichts verloren

von Johanna Schott | Jun 6, 2018 | Begrüßung, Gesprächssteuerung, Standards für die Telefonie

Gesprächssteuerung Die Frage „Was kann ich für Sie tun?“ hört man oft in der telefonischen Begrüßung. Insbesondere professionelle Hotlines und Serviceeinheiten haben diesen Satz in ihrer Meldeformel. Doch hat diese Frage zu Beginn eines Telefonats nichts verloren. ...

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