von Johanna Schott | Okt. 18, 2018 | Gesprächssteuerung, Positive Formulierungen, Standards für die Telefonie
Positive Formulierungen Viele Teilnehmer kommen in meine Telefontrainings mit der Überzeugung, man soll nicht sagen: „Wie war ihr Name?“ Sondern man soll sagen: „Wie ist ihr Name?“ Richtig! Doch gibt es hier noch mehr zu beachten. Im folgenden Blogbeitrag geht es um...
von Johanna Schott | Juni 6, 2018 | Gesprächssteuerung, Positive Formulierungen, Standards für die Telefonie
Gesprächssteuerung „Ja eigentlich würde ich es gerne machen, aber leider kann ich nicht.“ „Ich verstehe Sie, aber mir sind die Hände gebunden.“ Das sind typische Beispiele für Ja-aber-Sätze am Telefon. Im folgenden Blogbeitrag geht es um Formulierungen nach dem...
