Begrüßung Archive - Johanna Schott

Warum ist die Begrüßung am Telefon wichtig?

von Johanna Schott | Feb 26, 2019 | Begrüßung, Training+Coaching

Training+Coaching Tja, warum ist eigentlich die Begrüßung am Telefon so wichtig? Oft erlebe ich in meinen Telefontrainings, dass die Begrüßungsphase in einem Telefonat für unwichtig gehalten wird. Doch gerade das Umgekehrte stimmt, für den ersten Eindruck gibt es...

In der Meldung hat „Was kann ich für Sie tun?“ nichts verloren

von Johanna Schott | Jun 6, 2018 | Begrüßung, Gesprächssteuerung, Standards für die Telefonie

Gesprächssteuerung Die Frage „Was kann ich für Sie tun?“ hört man oft in der telefonischen Begrüßung. Insbesondere professionelle Hotlines und Serviceeinheiten haben diesen Satz in ihrer Meldeformel. Doch hat diese Frage zu Beginn eines Telefonats nichts verloren. ...

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